سياسة الشحن والتوصيل
لمسة مخملية
منتجاتكِ المفضلة في طريقها إليكِ! مع شحن سريع وآمن، استمتعي بتجربة تسوق خالية من القلق
نحن في "لمسة مخملية" نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا في السعودية. نفهم أهمية سرعة وجودة الشحن والتوصيل، ولذلك نحرص على أن نقدم لكِ خيارات شحن موثوقة وآمنة، مع ضمان وصول منتجاتكِ بأسرع وقت ممكن وفي حالة ممتازة.
الشحن
- مكان الشحن: نقوم بشحن جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- مصادر الشحن: نظرًا لأن بعض منتجاتنا مستوردة من منصات عالمية مثل علي إكسبريس، قد يستغرق الشحن بعض الوقت للوصول إلى المملكة.
مدة التوصيل
- الوقت المتوقع للتوصيل: تختلف مدة التوصيل بناءً على مكان الشحن وحالة المخزون. عادةً ما يستغرق الشحن الدولي من 10 إلى 30 يومًا عمل، ويمكن أن يختلف الوقت حسب المنتج والمورد.
- المنتجات المحلية: إذا كان المنتج متاحًا في المخزون المحلي، سيتم شحنه في غضون 1 إلى 3 أيام عمل.
- الشحن السريع: في حال رغبتِ في شحن سريع، يمكننا توفير خدمة الشحن السريع مقابل رسوم إضافية (تتراوح بين 3-7 أيام عمل).
تكاليف الشحن
- الشحن المجاني: نقدم خدمة الشحن المجاني لبعض المنتجات أو عند الوصول إلى حد معين من قيمة الشراء.
- رسوم الشحن: في حال عدم توافر الشحن المجاني، سيتم تحديد الرسوم بناءً على وزن المنتج ومكان التوصيل. رسوم الشحن تكون واضحة عند إنهاء عملية الشراء في سلة التسوق.
تتبع الشحنة
- بعد شحن طلبك، سنرسل لكِ رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني. يمكنكِ استخدامه لتتبع حالة الشحنة من خلال موقع شركة الشحن.
شروط التوصيل
- مراجعة الطلبات: يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل إتمام عملية الدفع، حيث أننا غير مسؤولين عن أي أخطاء في العنوان قد تؤدي إلى تأخير أو فشل عملية التوصيل.
- الشحن إلى العناوين السكنية: في حال تم اختيار عنوان سكني غير دقيق، قد يتسبب ذلك في تأخير عملية التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المرسل.
سياسة الاستلام
- عند استلام الشحنة، تأكدي من فحص العبوة قبل التوقيع على استلامها. إذا كانت العبوة تالفة أو تحتوي على أي مشاكل واضحة، يمكنكِ رفض استلامها والاتصال بنا مباشرة.
تأخير الشحن
- نظرًا للطبيعة العالمية للمنتجات المباعة من "علي إكسبريس"، قد تواجه بعض الشحنات تأخيرات غير متوقعة بسبب الجمارك أو الشحنات الدولية.
- إذا واجهتِ أي تأخير، يرجى التواصل معنا لنقوم بالتحقق من حالة الطلب مع شركات الشحن.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- في حال وصول المنتج في حالة غير جيدة أو في حال حدوث خطأ في المنتج المرسل، نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة:
- إرجاع خلال 14 يومًا: يمكنكِ إعادة المنتج في حال لم يكن مطابقًا للوصف أو تالفًا.
- الإرجاع يكون على حساب العميل: في بعض الحالات، قد يتحمل العميل رسوم الإرجاع حسب سياسة المتجر.
الجمارك والضرائب
- جميع الطلبات التي تأتي من خارج المملكة العربية السعودية قد تكون خاضعة للجمارك أو الضرائب حسب القوانين المحلية. إذا تم تطبيق أي رسوم جمارك أو ضرائب على شحنتكِ، ستكون على عاتق العميل.
خدمات الشحن المتاحة
- شركة الشحن: نعمل مع شركات شحن دولية موثوقة مثل DHL وFedEx لضمان توصيل سريع وآمن.
- مواصفات الشحن: نحن نقدم شحنًا من الباب إلى الباب بحيث يمكنكِ استلام طلبك مباشرة في العنوان المحدد.
تأكيد الشحن
- بمجرد إرسال الطلب وتأكيد شحنه، ستتلقين رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الشحن ورقم التتبع.
تسوقي الآن وتمتعي بشحن سريع وآمن! لا تفوتي الفرصة لامتلاك منتجاتكِ المفضلة بأسرع وقت ممكن