سياسة الاستبدال والاسترجاع

لمسة مخملية

منتجاتكِ تهمنا! إذا لم تكنِ راضية، نحن هنا لضمان راحتكِ مع سياسة استرجاع واستبدال مرنة

في لمسة مخملية، نحن نؤمن بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرنة لعملائنا. نحن نقدر ثقتكِ فينا، ولهذا فإننا نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع سهلة وعادلة، لضمان رضاكِ التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضية عن أي منتج، نحن هنا لدعمكِ.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لضمان سهولة عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

المنتجات غير مستخدمة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة.
التغليف الأصلي: يجب أن تكون المنتجات في التغليف الأصلي غير التالف.
الاسترجاع في غضون 14 يومًا: يحق لكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
الإيصال أو رقم الطلب: يجب تقديم الإيصال أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال

إجراءات الاسترجاع:
يمكنكِ التواصل البريد الالكتروني أو الهاتف، مع تقديم رقم الطلب وصورة المنتج.
سنقوم بمراجعة طلبكِ ومن ثم إرشادكِ لعملية الاسترجاع.
إجراءات الاستبدال:
في حال كنتِ ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى التواصل معنا وتحديد المنتج الذي ترغبين في استبداله به.
إذا كان المنتج البديل بنفس السعر أو أقل، سيتم تعديل الفاتورة.

المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها

المنتجات التي يمكن استرجاعها:
منتجات العناية بالبشرة والشعر، مستحضرات التجميل، الإكسسوارات، والأدوات التي لم تُستخدم بعد.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل.
المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المنتجات التي تم استخدامها.

تكاليف الشحن

المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، ستتحمل "لمسة مخملية" تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
الاسترجاع لأسباب شخصية: في حال رغبتِ في استرجاع المنتج لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي)، سيكون على العميل تحمل تكاليف الشحن.

المبالغ المستردة

طريقة استرداد الأموال: في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها.
مدة الاسترداد: قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يومًا عمل لاسترداد المبلغ حسب طريقة الدفع.

التغييرات في سياسة الاسترجاع والاستبدال

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لضمان تقديم أفضل تجربة للعميل. لذلك يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للتأكد من أنكِ على دراية بأحدث التغييرات.

تسوقي بثقة مع لمسة مخملية! في حال لم تكوني راضية عن منتجكِ، نحن هنا لدعمكِ. تواصلي معنا الآن لتعلمي المزيد عن سياسة الاسترجاع والاستبدال!